La digitalización de los procesos aduaneros ha revolucionado la manera en que se gestiona la devolución del IVA a viajeros en España. Gracias a ello, ahora puedes olvidarte de los trámites manuales y largas esperas, ya que todo se hace de forma rápida, sencilla y segura. En 2016, el gobierno español implementó una solución tecnológica llamada DIVA, que centraliza y automatiza la validación de las compras bajo el régimen de viajeros, facilitando tanto a comercios como a turistas internacionales este proceso.

En este artículo analizamos el funcionamiento de DIVA, el sistema electrónico desarrollado por la Agencia Tributaria, su funcionamiento y todo lo que tanto comercios como viajeros internacionales necesitan saber.

¿Qué es DIVA?

DIVA es la herramienta que creó la Agencia Tributaria para digitalizar la validación de los formularios de devolución del IVA cuando compras bajo el régimen de viajeros no residentes en la Unión Europea. Desde 2019 es obligatorio usarlo en España y con él se elimina el tradicional sellado manual que antes hacía la aduana.

Cuando sales de la UE desde España, en lugar de esperar en un mostrador para que te sellen el documento, solo tienes que escanear el código de barras del Documento Electrónico de Reembolso (DER) en los kioscos que hay en aeropuertos, puertos o fronteras. Esto agiliza el trámite y evita colas y esperas.

Este mecanismo se fundamenta en lo establecido en el artículo 21.2.º A) de la Ley 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido, que regula la aplicación del régimen de viajeros y establece la necesidad de acreditar la salida del bien para proceder con la devolución.

¿Dónde se realiza el proceso de sellado digital Tax Free?

Los kioscos DIVA están disponible en la mayoría de los principales puntos de salida del territorio español, especialmente en aeropuertos internacionales, puertos marítimos y cruces fronterizos habilitados. En el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, por ejemplo, los encontrarás en las terminales T1, T2, T4 y T4S; en el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, en las terminales T1, T2B y T2C del aeropuerto y también en el puerto de cruceros. La mayoría funcionan casi las 24 horas, así que no importa la hora de tu vuelo o salida.

¿Cómo funciona la pantalla táctil del terminal DIVA?

El sistema DIVA cuenta con una interfaz táctil que guía al viajero paso a paso en el proceso de validación electrónica de los formularios de reembolso (DER). El manejo es sencillo y está disponible en diez idiomas, que pueden seleccionarse al iniciar el proceso en la pantalla principal del terminal.

Una vez elegido el idioma, el siguiente paso consiste en escanear el código de barras del documento electrónico de reembolso (DER) utilizando el lector óptico del dispositivo. A partir de este punto, el sistema puede emitir dos posibles mensajes de validación:

• Pantalla A: Validación exitosa: Esto significa que ya puedes solicitar la devolución del IVA, bien sea automáticamente o directamente en la tienda, según lo acordado. Eso sí, recuerda que la mercancía debe salir de la UE para que la devolución sea válida.
• Pantalla B: Requiere control adicional: Si aparece este mensaje deberás dirigirte a un mostrador de aduanas, donde se llevará a cabo una comprobación adicional, incluyendo la verificación de los productos comprados y la documentación presentada. Este control permite asegurar que se cumplen todas las condiciones exigidas para la devolución del IVA.

Este proceso automático mejora la rapidez y la seguridad del trámite.

¿Y si resido en Canarias, Ceuta o Melilla?

Si resides en estas zonas, también puedes beneficiarte del Tax Free por compras en la Península o Baleares, cumpliendo las normas vigentes. En estos casos, el DER debe validarse en un kiosco DIVA o en aduanas, presentando también la factura, pasaporte, tarjeta de embarque y los bienes adquiridos.

Ten en cuenta que estos territorios tienen sus propios impuestos indirectos, como el IGIC en Canarias, por lo que la devolución solo será posible tras pagar esos impuestos.

En Woonivers facilitamos a los comercios el cumplimiento normativo y la integración con DIVA mediante nuestra solución tecnológica integral, pensada para agilizar la gestión del IVA y mejorar la experiencia del viajero.

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